Expéditions et retours

REMPLACEMENT

Nous pouvons offrir un remplacement complet pour résoudre ce problème.Avant de pouvoir procéder au remplacement, nous vous invitons à renvoyer le (s) colis en votre possession.Vous trouverez ci-dessous les instructions pour retourner le ou les colis via un point relais.• Imprimez les étiquettes de retour en tant que pièce jointe à ce message. Assurez-vous que l'impression est correcte et que toutes les informations sont lisibles.• Retirez l'ancienne étiquette d'expédition et collez la nouvelle sur le plus grand côté du carton.• Votre produit doit être correctement emballé dans une boîte solide et scellé avec du ruban adhésif. L'emballage ne doit pas être déchiré ou fuit. Le contenu ne doit pas pouvoir bouger et ne doit pas être endommagé pendant le transport.• Seuls les colis sont acceptés par les points relais. Toute autre forme de courrier sera refusée.• Les dimensions maximales de chaque colis dont: [MONDIAL RELAIS] 30 kg et le plus grand côté ne peuvent pas dépasser 150 cm.• Déposez votre envoi au point relais de votre choix:Mondial Relais France: https://www.mondialrelay.fr/fr/find-the-point-relais-the-more-proche-de-chez-moi/Nous vous conseillons d'ouvrir ces pièces jointes sur un ordinateur portable ou un PC. En fait, les pièces jointes ne sont parfois pas visibles sur un smartphone ou une tablette.Une fois votre colis déposé, nous vous invitons à nous en informer par email. Nous procéderons ensuite au remplacement de votre commande dans les meilleurs délais.

RETOUR

Nous pouvons vous proposer un remboursement de votre commande pour résoudre ce problème. Avant de procéder au remboursement intégral, nous aimerions que vous retourniez le ou les colis que vous avez.Veuillez fournir les détails suivants:

• Nom et adresse du lieu de ramassage

• Numéro de téléphone accessible pendant les heures de bureau

• Adresse électronique

• Date de prise en charge

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'indiquer une heure spécifique pendant la journée.Lorsque vous choisissez une date, tenez compte du fait que nous répondons dans les 24 heures qui suivent votre message. Un délai de 48h entre votre réponse et la date choisie est recommandé.Assurez-vous que le colis est prêt à être récupéré par le transporteur à la date convenue. Assurez-vous que l'article est démonté et emballé dans son emballage d'origine. L'article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et nous nous réservons le droit de retenir une partie de votre remboursement si des dommages supplémentaires étaient causés par un emballage incorrect.Nous n'avons pas besoin d'attendre que le colis nous soit retourné, mais simplement que l'article est en route, une fois que cela aura été confirmé, nous pourrons traiter votre remboursement.