Un accompagnement nécessaire

Une production en direct impose une contrainte forte qui se traduit d’un point de vue technique en objectif : celle du bon fonctionnement au bon moment.

Pour atteindre cet objectif, nous disposons de 2 leviers :

  • la conception même du waou, le travail fait sur son ergonomie et sur la simplicité de sa mise en œuvre
  • la maintenance et les prestations d’accompagnement que nous pouvons proposer à nos clients

La maintenance que nous proposons est globale et couvre 3 domaines différents

Maintenance des matériels

Maintien en condition de bon fonctionnement de l’ensemble des équipements avec remplacement par un matériel similaire si nécessaire.

Maintenance des logiciels

Maintenance préventive (mise à niveau ) et corrective de manière proactive par prise en main à distance

Gestion des configurations

Aide à  la configuration de la régie vidéo et des applications de communication. Archivage des configurations validées.

Elle se déploie avec différents outils

Traitement des incidents par tickets

De base, une demande de maintenance se fait par le dépôt d’un ticket d’incident. ce système garantie la traçabilité des opérations.

Service de hotline

Nous pouvons mettre en place un service d’assistance téléphonique en complément de l’outil de ticketing

Une offre complète et adaptée à vos besoins dans la durée

L’ensemble de ces prestations est intégré dans une offre claire et complète qui prévoit un accompagnement renforcé la première année et un accompagnement à la carte pour les suivantes.

Options

L'animation d'une communauté

L’espace client disponible sur le site offre un forum pour faire appel à la communuaté

Lettre d’information semestrielle

Animation de réunions de retours d’expérience entre usagers

Témoignages de nos clients

Musée de la Grande Guerre

Maud Dias-Duchalet – Médiatrice Culturelle

Stéphanie Dardenne – Chargée de communication digitale

Musée de l’Homme

Emilia Riquet

Responsable du Service médiation et action culturelle

En cours de réalisation

Cité des sciences et de l’industrie

Claire Le Forestier

Chargée de partenariats au département éducation et formation

En cours de réalisation