Un accompagnement nécessaire
Une production en direct impose une contrainte forte qui se traduit d’un point de vue technique en objectif : celle du bon fonctionnement au bon moment.
Pour atteindre cet objectif, nous disposons de 2 leviers :
- la conception même du waou, le travail fait sur son ergonomie et sur la simplicité de sa mise en œuvre
- la maintenance et les prestations d’accompagnement que nous pouvons proposer à nos clients
La maintenance que nous proposons est globale et couvre 3 domaines différents
Maintenance des matériels
Maintien en condition de bon fonctionnement de l’ensemble des équipements avec remplacement par un matériel similaire si nécessaire.
Maintenance des logiciels
Maintenance préventive (mise à niveau ) et corrective de manière proactive par prise en main à distance
Gestion des configurations
Aide à la configuration de la régie vidéo et des applications de communication. Archivage des configurations validées.
Elle se déploie avec différents outils
Traitement des incidents par tickets
De base, une demande de maintenance se fait par le dépôt d’un ticket d’incident. ce système garantie la traçabilité des opérations.
Service de hotline
Nous pouvons mettre en place un service d’assistance téléphonique en complément de l’outil de ticketing
Une offre complète et adaptée à vos besoins dans la durée
L’ensemble de ces prestations est intégré dans une offre claire et complète qui prévoit un accompagnement renforcé la première année et un accompagnement à la carte pour les suivantes.
L'animation d'une communauté
L’espace client disponible sur le site offre un forum pour faire appel à la communuaté
Lettre d’information semestrielle
Animation de réunions de retours d’expérience entre usagers
Témoignages de nos clients
Musée de la Grande Guerre
Maud Dias-Duchalet – Médiatrice Culturelle
Stéphanie Dardenne – Chargée de communication digitale
Musée de l’Homme
Emilia Riquet
Responsable du Service médiation et action culturelle
En cours de réalisation
Cité des sciences et de l’industrie
Claire Le Forestier
Chargée de partenariats au département éducation et formation
En cours de réalisation
